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防詐騙公告

VITABOX® 官方說明

最後更新：2026 年 9 月 23 日

2026 年 9 月 21 日起，有部分會員收到冒用 VITABOX® 名義的電子郵件，內容以「自動續訂」或「重複扣款」為由，誘導收件人聯繫信中的 LINE 帳號。請注意：這些信件不是由 VITABOX® 寄出，VITABOX® 目前未提供自動訂購或自動扣款服務。

面對此事件，品牌團隊正全力採取各項應變措施。我們已完成警察機關報案、通報 165 反詐騙專線、向 LINE 檢舉冒名帳號，現正與外部資安公司合作全面檢視系統，並正依法定程序辦理主管機關通報事宜。部分信件包含與實際訂單相符的資訊，其取得來源仍由專人確認中。已確認的事實與後續進度，都將於本頁持續更新。

如果您已經點擊信中連結輸入付款資料，或已經完成轉帳，請先聯繫發卡銀行申請止付，再撥打 165 反詐騙諮詢專線。詳細步驟請見下方自我保護步驟。

冒名詐騙信件示意圖：寄件地址為個人信箱、要求聯繫非官方 LINE 帳號 冒名詐騙信件示意圖：寄件地址為個人信箱、要求聯繫非官方 LINE 帳號
冒名詐騙信件示意圖

本頁內容：

  1. 一、已掌握現況寄件來源｜訂單資訊｜信用卡資料
  2. 二、VITABOX® 已採取的行動通報與報案｜簡訊提醒｜資安檢視
  3. 三、自我保護步驟收到信件時｜已回應對方的四種情境
  4. 四、辨認 VITABOX® 官方管道官方 LINE｜客服信箱｜官方網站
  5. 五、檢舉與通報165 專線｜全民防騙網｜LINE 檢舉
  6. 六、聯絡我們聯絡管道｜服務時間

一、已掌握現況

  • 詐騙信件冒用 VITABOX® 名義寄出，寄件地址是 yahoo 等個人信箱，並非 VITABOX® 或 Shopline 平台使用的地址。
  • 部分信件的訂單資訊與實際紀錄相符，但收件地址並非會員真實填寫的地址。
  • 關於信用卡資訊：VITABOX® 的訂單系統不儲存完整信用卡號、卡片安全碼與有效期限，這些資訊不會出現在 VITABOX® 的訂單資料中。

二、VITABOX® 已採取的行動

  • 得知冒名詐騙行為後，同日透過 LINE、電子報與官網公告提醒會員；向 165 反詐騙諮詢專線通報；向 LINE 官方檢舉冒名帳號，持續蒐集證據。
  • 發送簡訊提醒近期消費會員；向警察機關報案，並提供證據配合調查。
  • 與資安公司鴻鯨資訊科技合作調查與系統檢視，持續依循 ISO 27001 國際資訊安全管理標準執行防護。
  • 主管機關通報正依法定程序辦理中，完成後於本頁更新。

如果您收到新的冒名訊息，請將截圖傳至官方 LINE 或客服信箱，感謝您協助釐清事件。

三、自我保護步驟

收到信件時

  • 要確認訂單是否存在，請直接登入官網查看訂單紀錄，不要透過信中的連結查詢。如果帳號頁上沒有訂單紀錄，訂單就不存在。
  • 付款、取消訂單、修改資料等動作，請在登入官網後操作。信中若要求您做這些事，可直接判定不是 VITABOX® 寄出。
  • 寄件地址只能用來排除，不能用來確認。來自 gmail、yahoo、hotmail 這類個人信箱的信件，一定不是 VITABOX® 寄出；但即使寄件地址看起來正常，也可能被偽冒，請以「信要您做什麼」判斷，而不是信由誰寄出。
  • 不確定時，歡迎將信件截圖傳給官方 LINE 或客服信箱，我們會為您查核。

如果您已經回應了對方

只點開了連結，沒有輸入任何資料

關閉頁面即可。不要開啟信中附件，也不要下載或安裝對方要求的檔案與應用程式。接下來幾天請留意是否有其他冒名訊息。

已經加入信中的 LINE 帳號

  1. 先截圖保留帳號名稱、對話內容與連結。
  2. 在聊天室右上角選擇「封鎖」與「檢舉」。
  3. 不需要再回覆對方。

已經提供信用卡資訊、帳號或密碼

  1. 先聯繫發卡銀行或金融機構，說明遇到釣魚網站，申請止付或停卡。
  2. 更換曾經輸入過的密碼；若其他服務也使用同一組密碼，建議一併更換。
  3. 撥打 165 反詐騙諮詢專線。
  4. 查看近期帳單，有不明款項可向銀行申請爭議款。

已經轉帳或操作 ATM

  1. 先聯繫往來銀行辦理圈存或止付，同時撥打 165。
  2. 攜帶交易明細到就近的警察局報案。
  3. 保留所有對話、連結、付款紀錄與截圖，不要刪除。

不論是哪一種情況，都可以直接聯絡我們，我們會為您個別查核訂單與扣款狀態。

四、辨認 VITABOX® 官方管道

官方 LINE

請從官網進入，或搜尋官方 ID：@vitabox

請認明帳號名稱旁的「藍色盾牌標章」與「已認證」文字。帳號名稱可以被模仿，不能用來判斷真假；若名稱下方出現灰色「未認證」標籤，或頁面底部出現 LINE 的防詐警語，就不是官方帳號。

官方 LINE 帳號辨識對照圖：認明藍色盾牌標章與已認證文字，官方 ID 為 @vitabox 官方 LINE 帳號辨識對照圖：認明藍色盾牌標章與已認證文字，官方 ID 為 @vitabox
官方 LINE 帳號辨識對照

官方客服信箱

service@vitabox.com.tw

官方網站

https://shop.vitabox.com.tw/

幾件 VITABOX® 不會做的事

  • 不會用 gmail、yahoo、hotmail 這類個人信箱寄信給您。
  • 不會用電子郵件請您操作扣款、取消訂單或提供付款資訊。
  • 不會請您提供銀行帳戶、完整信用卡號、帳號密碼、驗證碼或卡片末三碼。
  • 不會以退款或解除扣款為由，請您操作 ATM、網路銀行或第三方支付。
  • 沒有「金流專員」「退款專員」這類角色會另外聯繫您。

五、檢舉與通報

  • 撥打 165 反詐騙諮詢專線，或加入 LINE 官方帳號 @tw165 通報可疑網址。
  • 前往 165 全民防騙網（165.npa.gov.tw）查詢或檢舉。
  • 在冒名 LINE 帳號的聊天室右上角選擇「檢舉」，交由 LINE 審查。

六、聯絡我們

收到可疑訊息或需要協助，請透過上面任一管道聯繫我們。

對於受到這次事件困擾的會員，我們深感抱歉。我們會持續強化防護，並在這一頁更新後續進度。

VITABOX® 團隊 敬上