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常見問題

該如何加入會員/登入會員?

官網頁面 > 登入會員 > 加入/登入會員。加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。► 請點擊我

忘記密碼該怎麼辦?

若忘記密碼，請於官網頁面 > 登入會員 > 加入/登入會員，請先按下「登入會員」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，
系統會自動發送密碼重設通知至信箱內，再依照通知步驟重新設定密碼即可。

生日購物金何時發放?

生日購物金需要在生日前註冊完成，即會在生日當日發放至會員帳號，使用期限為30天，需登入會員才會自動折抵。

購物金該如何扣抵?

需登入會員帳號消費，會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額，可以自行選擇想要扣抵的金額，或是不設定金額將自動全部折抵。

活動優惠怎麼使用?

活動優惠為【同品項】買3送1、買5送2、買10送5。商品數量選擇買3送1，收到貨品會是4包，依此類推，若有購買10包以上的數量，請先來訊或來電與客服確認。
若有想要購買單包的部分，請直接選擇【單包】的選項，且填入想要購買的數量。如果是想購買3包以上的數量，請選擇買3送1、買5送2、買10送5的活動優惠方案。

該怎麼輸入折扣碼?

需在訂購操作時，選擇付款與取貨方式的頁面上，按下使用優惠代碼後，會出現可以輸入【優惠代碼】的欄位，在此欄位輸入折扣代碼按下套用後會套入折扣碼的折扣。

該如何選擇取貨與付款方式?

挑選完商品後 > 訂單結帳 > 到達購物車頁面。可以選擇送貨方式與付款方式(皆有下拉式選項可選擇)。
送貨地點 : 台灣
711取貨付款、711信用卡付款(線上刷卡711取貨)、黑貓宅配(信用卡分期付款、信用卡全額付款、貨到付款)
若為澎湖、金門、馬祖、綠島訂單則是會利用郵局寄送，需先完成付款動作才會出貨。
送貨地點 : 香港、澳門
港澳宅配需先完成訂單信用卡付款，香港為順豐宅配配送，請協助訂購時填寫中文地址。澳門為台灣中華郵政配送，請協助填寫完整收件人名與中文地址。

為什麼信用卡付款不成功?

線上刷卡時會需要手機簡訊3D驗證，若驗證沒有成功則會刷卡失敗，或是該張信用卡沒有提供信用卡分期付款服務、超過刷卡上限，都是可能造成信用卡付款不成功的原因。

該如何修改、合併與取消訂單?

客戶無法自行修改與取消訂單，請來電或來訊，客服人員會優先協助處理。

為什麼沒有隨貨附發票?

為響應政府無紙化政策，所以是電子式開立， 付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄並自動存於會員載具中，若未來有兌獎中獎，才會再列印出發票掛號郵寄給消費者領獎。若有需要開立實體紙本發票，可以來訊告知，會確認收件資料後協助掛號寄出。

如果想要使用手機載具該怎麼輸入?

請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位有可以下拉式的選項，請選擇雲端發票且載具類型為【手機條碼】，並輸入自己的手機載具即可。

如果是公司戶該怎麼填寫統編發票資訊？

請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位有可以下拉式的選項，請選擇公司戶紙本發票且填入相關統編資訊。付款完成後，可於信箱收取PDF檔，以供列印。

下單後多久會拿到商品?

一般都是下單後隔日出貨(遇假日順延)，而週五~週日的訂單會統一在週一與週二優先依序出貨，正常都是出貨日+2日左右會到貨。

如果商品不適合要怎麼退換貨？

客戶的體驗是我們最注重的環節。請透過電話或 LINE 聯繫我們，只要是在 60 天內未開封的商品，都可以幫你進行退換貨的服務唷！因此，請放心試用、購買吧！