常見問題

該如何加入會員/登入會員？

新會員：請至官網頁面 > 登入會員 > 註冊會員。加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。► 請點擊我註冊會員

會員登入：請至官網頁面 > 登入會員 > 會員登入。輸入電郵/手機與密碼即可登入。

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忘記密碼該怎麼辦？

若忘記密碼，請於官網頁面 > 登入會員 > 加入/登入會員，請先按下「登入會員」後，點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知至信箱內，再依照通知步驟重新設定密碼即可。

結帳相關問題一次解決

無法加入購物車？限購兩件？

創建訂單教學

生日購物金何時發放？

購物金將於生日當月 1 日匯入會員帳戶。

• 使用方式：系統將於結帳頁面自動帶入優惠，無需輸入折扣碼
• 生日購物金過期恕不補發，請留意使用期限
• 當月壽星未在當月 1 日前註冊，生日金將於隔年發放

購物金該如何扣抵？

需登入會員帳號消費，會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額，可以自行選擇想要扣抵的金額，或是不設定金額，將自動全部折抵，也能夠設定金額為 0，即不會扣抵購物金。

如何一次購買多包同品項產品？

欲購買單包產品，可直接於該頁面選擇【1 包】規格，並填入欲購買數量；如果想一次購買 3 包以上，可選擇多包方案，如「日常 4 包、穩健保養 7 包、長期保健 15 包」。

該怎麼輸入優惠代碼？

在訂購操作時，選擇付款與取貨方式的頁面，按下使用優惠代碼後，會出現可以輸入【優惠代碼】的欄位，在此欄位輸入優惠代碼，按下「套用」後，則會顯示優惠後價格。

該如何選擇取貨與付款方式？

挑選完產品後 > 訂單結帳 > 到達購物車頁面。可以選擇送貨方式與付款方式（皆有下拉式選項可選擇）。

送貨地點：台灣
711 取貨付款、711 信用卡付款（線上刷卡 711 取貨）、黑貓宅配（信用卡分期付款、信用卡全額付款、貨到付款）
若為澎湖、金門、馬祖、綠島訂單則是會利用郵局寄送，需先完成付款動作才會出貨。

送貨地點：香港
港澳宅配需先完成訂單信用卡付款。香港：順豐宅配配送，請填寫中文地址。

為什麼信用卡付款不成功？

線上刷卡時需要手機簡訊 3D 驗證，若驗證未成功，則會刷卡失敗，或該張信用卡沒有提供信用卡分期付款服務、超過刷卡上限，都是造成信用卡付款不成功的可能原因。

該如何修改、合併訂單？

客戶無法自行修改訂單，請來電或來訊，客服人員會優先協助處理。

該如何取消訂單？

若訂單符合以下狀態，可自行取消訂單：

• 訂單狀態：處理中
• 付款狀態：未付款 / 已付款
• 送貨狀態：備貨中
• 配送狀態：未執行

若不符合狀態，將無法自行取消訂單，請來電或來訊與我們聯繫。

步驟一
登入商店會員並前往「我的帳戶 > 訂單分頁」找到該筆訂單，點按「查閱」。將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。

步驟二
選擇「取消原因」或填寫「其他原因」。

步驟三
選擇原因按下「取消訂單」後，若訂單完全符合以上狀態，即可成功取消。

為什麼沒有隨貨附發票？

為響應政府無紙化政策，發票是電子式開立，付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄，並自動存於會員載具中。若未來兌獎中獎，會列印出發票，掛號郵寄給你領獎。若有需要開立實體紙本發票，請來訊告知，會確認收件資料後協助快遞寄出。

如果想要使用手機載具該怎麼輸入？

請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位，下拉選擇雲端發票，且載具類型為【手機條碼】，並輸入自己的手機載具即可。

如果是公司戶，該怎麼填寫統編發票資訊？

請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位，下拉選擇公司戶發票，且填入相關統編資訊。付款完成後，可於信箱收取 PDF 檔，以供列印。

下單後多久會拿到產品？

一般下單後隔日出貨（遇假日順延），週五～週日的訂單會統一在週一與週二優先依序出貨，正常出貨日 +2 日左右會到貨。

如果產品不適合要怎麼退換貨？

我們始終相信，選擇健康，應該建立在充分理解與信任之上。

依據《消費者保護法》第 19 條規定，產品到貨後七天內（含例假日），你可無條件退貨，無需說明理由，也不需負擔任何費用。透過 VITABOX^® 營養師專線或官方 LINE 與我們聯繫，即可由專人協助你完成退貨流程。

我們重視每一位顧客的健康體驗，提供「45 天安心體驗」：在首次體驗後的 45 天內，即使產品已開封，只要你覺得不適合，也能申請退換，由我們專人協助處理，讓你能更安心探索、自在選擇。

我們相信，健康從理解開始，好的體驗也值得被溫柔對待。若你願意分享使用感受，這些回饋將是我們持續優化產品與服務的重要依據。