常見問題

一、訂購相關

營養補給該如何選購與搭配？

先確認身體現在的狀態，再找到對應的補充方式，可以來訊或來電詢問真人營養團隊。

• 官方 LINE：可以直接輸入文字與 AI 健康配速員對話，或由真人營養團隊回覆
• 服務電話：(02) 2732-5025，服務時間為週一至週五 10:00–12:00, 13:00–17:00

除了官網還有其他販售據點嗎？

VITABOX^® 採直營模式，品牌據點包含為官網、品牌門市與蝦皮官方平台。

蝦皮官方平台同樣提供最新效期產品與 45 天安心體驗，若希望累積會員旅程並享有禮遇資格，可以選擇在官網或門市購買。

如何一次購買多包同品項產品？

可直接在產品頁選擇【1 包】規格，並填入欲購買數量。4 包以上可選擇【日常 4 包】、【穩健保養 8 包】、【長期保健 12 包】，依使用週期與預算彈性規劃。

優惠代碼要在哪裡輸入？

在購物車頁的訂單資訊下方，點選「使用優惠代碼」，輸入代碼後按「套用」，頁面會顯示折抵後的金額。

購物金要怎麼折抵？

在購物車頁的訂單資訊下方，點選「折抵購物金」，自行輸入要折抵的金額。

• 不輸入金額：系統自動全額折抵
• 輸入 0：不使用購物金

購物金什麼時候發放？

會員禮遇相關購物金項目、適用資格與發放時間，可以前往會員禮遇頁查看。

二、訂單相關

訂單成立後可以修改或合併嗎？

訂單成立後即進入自動化出貨程序，無法修改內容、合併訂單或延後出貨。結帳前可以再確認一次產品內容、收件資訊與付款方式。

訂單成立後可以取消嗎？

訂單狀態為「處理中」

可以自行取消。登入會員 > 我的帳戶 > 訂單 > 查閱 > 頁面最下方「取消訂單」，選擇取消原因後送出。

訂單狀態為「已確認」

需透過官方 LINE 聯繫真人營養團隊。訂單會在下單後的整點自動轉為「已確認」。例如 10:30 下單，11:00 轉為「已確認」，此時無法自行取消。

如何查詢訂單與物流配送進度？

• 官網：登入會員 > 我的帳戶 > 訂單
• 官方 LINE：可以直接透過手機會員卡查看（須先完成綁定）

產品不適合可以退貨嗎？

依《消費者保護法》規定，收到產品 7 天內、產品保持「未拆封且包裝完整」的情況下，可申請退貨。

VITABOX^® 另有「45 天安心體驗」的風險承接制度，即使已開封使用仍可申請退貨。

設計初衷是為了降低「第一次體驗」的決策風險，每位會員購買「同一款產品」，在收到後的「45 天內」，可申請一次 45 天安心體驗退貨。若再次購買相同產品則不再適用。

45 天安心體驗要怎麼申請？

兩個步驟：

1. 申請：加入官方 LINE 好友，輸入「退貨申請」
2. 交付：由專人協助安排物流到府收件或 7-11 寄回，運費由 VITABOX^® 支付

門市購買請持發票及刷卡單至門市辦理。

→ 申請 45 天安心體驗

退款什麼時候到帳？購物金會一起退回嗎？

收到退貨後 7–10 個工作天內，將完成匯款或退刷。

購物金退回
訂單取消或全額退款時，已使用的購物金會退回原帳戶，效期沿用原發放期限；退貨時若購物金已過期，逾期部分會維持原狀。

優惠代碼回補
依優惠活動規則與退貨狀況而定，請來訊官方 LINE 提供訂單資訊，由真人營養團隊協助確認。

三、付款與發票

有哪些付款方式？

台灣本島

• 貨到付款（黑貓宅配不提供貨到刷卡）
• 提前付款：信用卡全額或分期（部分銀行分期不適用）、LINE Pay、Apple Pay、ATM 轉帳

離島地區－澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島、蘭嶼
僅適用提前付款，完成付款後安排出貨。

香港
僅提供信用卡付款，完成付款後安排出貨。

為什麼信用卡付款不成功？

常見原因：

• 未完成銀行簡訊 3D 驗證，或驗證逾時
• 信用卡額度不足或超過刷卡上限
• 信用卡已過期，或未開通線上付款功能
• 該張信用卡未提供分期付款服務

可以改用其他信用卡，或選擇其他付款方式完成訂單。若未收到銀行 3D 驗證簡訊，建議聯繫發卡銀行確認簡訊服務與線上刷卡功能的開通狀態。

如何取得發票？發票中獎如何兌獎？

電子發票

為響應政府無紙化政策，發票採電子形式開立。

付款後可於訂單填寫的信箱內查收電子發票開立紀錄，並自動存於會員載具或指定的手機載具中。

若將發票存於會員載具中，未來中獎將透過簡訊或電子郵件通知，可以直接在全家超商，透過發票隨機碼自行列印兌獎。

實體紙本發票

若有需要開立實體紙本發票，請來訊官方 LINE 或來電告知。訂單完成取貨付款後，會將原本的電子發票作廢，並協助開立紙本發票。發票將以快遞方式單獨寄送，不會隨包裹一同寄出。

如何輸入手機載具？

前往結帳後，於訂單確認頁面【索取發票】的發票類型與載具類型，分別選擇「雲端發票」與「手機條碼」，輸入自己的手機載具即可。

可以開立統編發票嗎？

可以。前往結帳後，於訂單確認頁面【索取發票】的發票類型，選擇「公司戶發票」，並填寫統一編號與相關資訊。發票將寄送至你的電子信箱，提供 PDF 檔列印與核銷。

四、運送與取貨

有哪些運送與取貨方式？

台灣本島

• 黑貓宅配到府
• 7-11 / 全家超商取貨：單筆訂單金額需在 20,000 元以下，超過請改選黑貓宅配

離島地區－澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島、蘭嶼

• 郵局配送

香港

• 順豐宅配：請填寫完整中文地址
• 順豐站取貨：請填寫「順豐站代碼＋站點名稱」
• 順豐自助櫃取貨：請填寫「網點代碼＋自助櫃詳細地址」

運費怎麼計算？

單筆訂單滿 1,600 元免運費。未達免運門檻，台灣運費為 100 元、香港順豐 200 元。

下單後多久會拿到產品？

出貨時程

• 平日 11:59 前完成下單並付款：當日出貨
• 12:00 後下單：於下一個工作日出貨（週一至週五，不含例假日）

配送時程（自出貨日起算）

• 黑貓宅配到府：1–3 個工作天
• 超商取貨：2–3 個工作天
• 離島配送：3–5 個工作天
• 香港配送：3–5 個工作天

颱風、連續假期或物流高峰期間，實際到貨時間依物流作業狀況為準。

五、帳號與會員

為什麼無法登入會員？忘記密碼怎麼辦？

請先確認帳號與密碼是否輸入正確，留意有無多餘空格、大小寫錯誤，若仍無法登入，可透過【忘記密碼】重新設定。

為什麼註冊時無法收到手機驗證碼？

若註冊時收不到手機驗證碼，通常與手機設定或簡訊攔截有關。

常見原因：

• 手機安裝攔截簡訊軟體，或開啟黑名單等相關設定，例如有安裝 who's call，可以進入該 App 的簡訊攔截畫面中查詢
• 申請手機門號時，勾選【拒收廣告】或【拒收企業簡訊】服務
• 與其他的廣告簡訊混成同一簡訊串
• 手機簡訊容量已滿
• 遭分類到垃圾簡訊

若其他網站可正常接收驗證碼，建議優先確認是否開啟【拒收廣告】或【拒收企業簡訊】服務。

若仍無法順利註冊，請來訊官方 LINE，由真人營養團隊協助確認。

官方 LINE 要怎麼綁定？

加入 VITABOX^® 官方 LINE 好友後，點擊選單中的「會員綁定」，依指引輸入「官網會員註冊」使用的電子郵件或手機號碼。

綁定後可直接在 LINE，使用手機會員卡查詢訂單狀態與會員資訊，並獲得 50 元綁定購物金。

會員有哪些等級與禮遇？

會員制度、升等條件與各級禮遇，可以前往會員禮遇頁確認。