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常見問題

VITABOX® 幫你整理最常遇到的問題，點擊下方按鈕快速找到解答

#該如何加入會員/登入會員? #忘記密碼該怎麼辦? #結帳相關問題一次解決 #生日購物金何時發放? #購物金該如何扣抵? #如何一次購買多包同品項產品? #該怎麼輸入優惠代碼? #該如何選擇取貨與付款方式? #為什麼信用卡付款不成功? #該如何修改、合併訂單? #為什麼沒有隨貨附發票? #該如何取消訂單? #如果想要使用手機載具該怎麼輸入? #如果是公司戶，該怎麼填寫統編發票資訊？ #下單後多久會拿到產品? #如果產品不適合要怎麼退換貨？

 

該如何加入會員/登入會員?

新會員：請至官網頁面 > 登入會員 > 註冊會員。加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。► 請點擊我註冊會員
會員登入：請至官網頁面 > 登入會員 > 會員登入。輸入電郵／手機與密碼即可登入。

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忘記密碼該怎麼辦?

若忘記密碼，請於官網頁面 > 登入會員 > 加入/登入會員，請先按下「登入會員」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，
系統會自動發送密碼重設通知至信箱內，再依照通知步驟重新設定密碼即可。

結帳相關問題一次解決

無法加入購物車？限購兩件？

創建訂單教學

 

生日購物金何時發放?

購物金將於生日當月 1 日匯入會員帳戶。
  • 使用方式：系統將於結帳頁面自動帶入優惠，無需輸入折扣碼
  • 生日購物金過期恕不補發，請留意使用期限
  • 當月壽星未在當月 1 日前註冊，生日金將於隔年發放
 

購物金該如何扣抵?

需登入會員帳號消費，會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額，可以自行選擇想要扣抵的金額，或是不設定金額，將自動全部折抵，也能夠設定金額為0，即不會扣抵購物金。
 

如何一次購買多包同品項產品?

欲購買單包產品，可直接於該頁面選擇【1 包】規格，並填入欲購買數量；如果想一次購買 3 包以上，可選擇多包方案，如「日常 4 包、穩健保養 7 包、長期保健 15 包」。
 

該怎麼輸入優惠代碼?

在訂購操作時，選擇付款與取貨方式的頁面，按下使用優惠代碼後，會出現可以輸入【優惠代碼】的欄位，在此欄位輸入優惠代碼，按下「套用」後，則會顯示優惠後價格。
 

該如何選擇取貨與付款方式?

挑選完產品後 > 訂單結帳 > 到達購物車頁面。可以選擇送貨方式與付款方式(皆有下拉式選項可選擇)。
送貨地點 : 台灣
711取貨付款、711信用卡付款(線上刷卡711取貨)、黑貓宅配(信用卡分期付款、信用卡全額付款、貨到付款)
若為澎湖、金門、馬祖、綠島訂單則是會利用郵局寄送，需先完成付款動作才會出貨。
送貨地點 : 香港
港澳宅配需先完成訂單信用卡付款
香港：順豐宅配配送，請填寫中文地址。
 
 

為什麼信用卡付款不成功?

線上刷卡時需要手機簡訊3D驗證，若驗證未成功，則會刷卡失敗，或該張信用卡沒有提供信用卡分期付款服務、超過刷卡上限，都是造成信用卡付款不成功的可能原因。
 

該如何修改、合併訂單?

客戶無法自行修改訂單，請來電或來訊，客服人員會優先協助處理。
 

該如何取消訂單?

●訂單狀態為「處理中」：可自行取消

●訂單狀態為「已確認」：無法自行取消，請來電或來訊官方 LINE 與我們聯繫。

訂單會在下單後的整點自動入單，並轉為「已確認」。
例： 10:30 下單，系統於 11：00 自動入單為「已確認」，即無法自行取消。

步驟一
登入商店會員並前往「我的帳戶＞訂單分頁」找到該筆訂單，點按「查閱」。將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。

步驟二
選擇「取消原因」或填寫「其他原因」。

步驟三
選擇原因按下「取消訂單」後，若訂單完全符合以下狀態，即可成功取消。
 

為什麼沒有隨貨附發票?

為響應政府無紙化政策，發票是電子式開立，付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄，並自動存於會員載具中。
若未來兌獎中獎，會列印出發票，掛號郵寄給你領獎。
若有需要開立實體紙本發票，請來訊告知，會確認收件資料後協助快遞寄出。
 

如果想要使用手機載具該怎麼輸入?

請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位，下拉選擇雲端發票，且載具類型為【手機條碼】，並輸入自己的手機載具即可。
 

如果是公司戶，該怎麼填寫統編發票資訊？

請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位，下拉選擇公司戶發票．且填入相關統編資訊。付款完成後，可於信箱收取PDF檔，以供列印。
 

下單後多久會拿到產品?

一般下單後隔日出貨(遇假日順延)，週五~週日的訂單會統一在週一與週二優先依序出貨，正常出貨日+2 日左右會到貨。
 

如果產品不適合要怎麼退換貨？

我們始終相信，選擇健康，應該建立在充分理解與信任之上。

 

依據《消費者保護法》第 19 條規定，產品到貨後七天內（含例假日），你可無條件退貨，無需說明理由，也不需負擔任何費用。
透過 VITABOX® 營養師專線或官方 LINE 與我們聯繫，即可由專人協助你完成退貨流程。

 

我們重視每一位顧客的健康體驗，提供「45 天安心體驗」：
在首次體驗後的 45 天內，即使產品已開封，只要你覺得不適合，也能申請退換，由我們專人協助處理，讓你能更安心探索、自在選擇。

 

我們相信，健康從理解開始，好的體驗也值得被溫柔對待。
若你願意分享使用感受，這些回饋將是我們持續優化產品與服務的重要依據。